«Ваш паспорт недействителен в связи со смертью владельца» (с)

Russian_passportНесколько дней назад мне позвонил один из клиентов с неожиданным вопросом: «Ирина, мы не можем открыть счет в банке, служба безопасности сообщила, что паспорт NN (называет имя главного бухгалтера) недействителен В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ВЛАДЕЛЬЦА!!! Что делать? Куда бежать?»

«Какой нафиг смертью?» — спрашиваю я, ведь мы же не далее как час назад говорили с NN, и она была точно жива и относительно здорова, и ничего не предвещало…

«В том-то и дело, — продолжает удивительную историю клиент, — звонит она только что в банк, чтобы договориться, когда приедем на подписание договора и оформление карточки с подписями, а ей и говорят, что по представленным документам счет открыть не получится». Стали разбираться. Оказывается, банк проверяет все представляемые документы по сервису Проверка по списку недействительных российских паспортов на сайте Главного управления по вопросам миграции МВД России (раньше эту функцию выполняло УФМС, ныне упраздненное), и при вводе данных нашего милого бухгалтера сервис выдал тревожное сообщение.

Хозяйка паспорта дама весьма эмоциональная и к таким штукам непривычная (ну а что, вас-то поди никто никогда не объявлял умершим?!) от неожиданности и избытка чувств даже расплакалась. А я тем временем занялась вопросом.

Оказывается, наш случай не первый в истории, гугль выдает много интересного на эту тему, да и сами «паспортисты» пишут на своей странице «Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой», стало быть, вопрос имеет какую-то отработанную схему решения. Это давало надежду.

Как мы вышли из сложившейся ситуации?

Прежде всего, в тот же день сообщили сервису об ошибке.

Скриншот 2016-07-30 21.56.38

Признаю, что в тот момент скриншот сделать я не сообразила, поэтому показываю скриншот, сделанный позже, уже с моим паспортом, который, к счастью «среди недействительных не значится».

Мы подробно описали сложившуюся ситуацию, указали фамилию, имя, отчество владелицы паспорта, дату и место рождения, то есть, сообщили все данные, необходимые для безусловной идентификации личности. Написали, что человек этот жив, просили внести изменения в базу данных, исключив паспорт из списка недействительных.

Но это не решало проблему с открытием счета. Ведь неизвестно, кто принимает сообщения об ошибке, кто и как быстро их анализирует и что необходимо ему для принятия решения об исправлении ошибки. Автоматизация и информатизация это, конечно, очень круто, но иногда для быстрого урегулирования сложной ситуации необходимо подключить человеческий фактор, что мы и сделали.

Поговорив с сотрудниками банка, мы поняли, что «безопасник» руководствуется инструкциями, которые не позволяют ему  игнорировать данные проверки, хотя информация и не является «юридически значимой». Юридически значимой для него является его должностная инструкция, и он обязан считать человека умершим, пока человек не докажет обратное. А можно ли доказать обратное? В нашем случае, оказалось, можно и достаточно быстро.

Для нас было принципиально важна скорость решения проблемы, так как новый счет открывался для первой крупной сделки нового проекта, где каждый день имеет значение. Реквизиты счета были известны и уже даже переданы плательщику, плательщик должен был со дня на день провести платеж, и было бы очень грустно, если бы деньги ушли ему обратно из-за такого недоразумения.

Итак, наша героиня, успокоившись, собралась и поехала в отдел по вопросам миграции по месту своего жительства (где получала паспорт, числящийся недействительным), хотя директор, подняв связи и контакты, готов был отправить ее на личный прием к главе краевого ведомства (к счастью, это не понадобилось).

В местном отделении нашу даму приняли весьма радушно, никаких дополнительных справок в подтверждение того, что она жива, не потребовали, посмотрели её паспорт, посмотрели на неё саму, убедились, что она не сильно изменилась за время, прошедшее с момента выдачи паспорта,  проверили паспорт по какой-то своей «внутренней» базе, в которой — к нашей радости — паспорт числился действительным, никаких сведений о смерти хозяйки там не было. Обратившись к «внешней» базе на сайте, сотрудники тоже увидели сообщение о смерти, пообещали разобраться, и тут же выдали справку о том, что паспорт является действительным.

С этой справкой и теперь уже действительным паспортом герои нашего повествования отправились в банк, где справку с удовольствием приняли, и на этот раз в подписании документов не отказали, всё разрешилось благополучно, счёт был открыт.

А через несколько дней сведения о недействительности паспорта исчезли и из открытой базы. Так что теперь NN снова может совершать любые юридически значимые действия по паспорту как живой человек.

Ну и напоследок надо, наверное, сделать, некоторые выводы из вышеизложенного? Попробую 🙂

  1. Если вы собираетесь совершать какие-то действия, где вам понадобится паспорт, проверьте заранее на всякий случай, не числится ли он в числе недействительных. Не откладывайте на последний момент, особенно если вдруг вы собираетесь куда-то ехать, покупать недвижимость, баллотироваться в депутаты, регистрировать бизнес и т.п. Такие планы обычно не реализуются в один момент, так что время на проверку (и решение проблемы, если она возникнет) почти всегда есть.
  2. Периодически проверяйте свой паспорт  просто так, на всякий случай, особенно если ваша профессиональная или общественная деятельность связана с необходимостью предъявлять паспорт где бы то ни было.
  3. Если сайт сообщил о недействительности паспорта, не паникуйте, обязательно сообщите об ошибке в базе, а потом уже лично обращайтесь в полицию.
  4. По возможности старайтесь обратиться в первую очередь в отделение, выдавшее паспорт (если сейчас вы проживаете в другом месте), так советуют специалисты по паспортам; ну а если туда ехать далеко, не получается, обращайтесь в «паспортную полицию» по текущему месту жительства.
  5. Если ваш паспорт был выдан с нарушениями (оказывается, бывает и такое, надеюсь, к вам это не относится), то квест не решается так легко и быстро, но это уже совсем другая история.